El 75% de las llamadas al

Teléfono de la Esperanza

de Barcelona corresponde

a mujeres

Un total de 18.071 personas utilizaron el servicio en 2007

Barcelona. - EUROPA PRESS -17/02/2008
El perfil de las personas que durante el 2007 llamaron al Teléfono de la Esperanza de Barcelona corresponde al de mujer (74,27%), de 41 a 50 años (17,36%), soltero (31,77%), de Barcelona ciudad (49,43%) y que mayoritariamente se expresa en catalán (54,56%).

En declaraciones a Europa Press, la directora del Teléfono de la Esperanza de la Fundación Ayuda y Esperanza, Neus Calleja, explicó que el perfil no ha cambiado notablemente en los últimos años, a pesar de que "años atrás llamaba más gente mayor porque no había otros servicios" para atenderles, como los grupos de amigos de gente mayor, los casales o la asistencia domiciliaria.

En total, 18.071 personas utilizaron dicho servicio en 2007, siendo 13.421 mujeres y 4.650 hombres. Por edades, el 53,25% fueron personas de 31 a 70 años, un 3,72% de 21 a 30 y un 0,22% menores de 20 años, entre otros grupos.

Mientras que el 31,77% eran solteros, el 18,27% eran separados, el 10,70% casados, el 9,50% viudos, el 3,66% tenían pareja estable, el 3,03% divorciados y del 23,05% no constaban datos, ya que el teléfono no pregunta expresamente estas características ya que prima "la confidencialidad", explicó Calleja.

La procedencia de estas llamadas fue mayoritariamente de la ciudad de Barcelona (49,43%), seguida del 16,36% que fueron del resto de la provincia barcelonesa, el 14,01% de fuera de Catalunya, el 11,17% del resto de provincias catalanas y del 9,03% no constaba este dato.

Casi el 70% llama por necesidad de hablar
Un total de 12.627 personas llamaron al teléfono por necesidad de hablar con alguien, lo que supone un 69,7% del total, mientras que el 25,53% correspondió a usuarios habituales del servicio. Dentro de ese último grupo, la directora explicó que se encuentran personas que tienen una problemática concreta y que llaman durante el período en que dura o personas que están solas, con alguna enfermedad en muchos casos, y encuentran en el teléfono "el único medio" para hablar.

Además, el 1,29% --un total de 234 llamadas-- vivía una situación límite o de desesperación. La directora del teléfono apuntó que recientemente "están aumentando" las llamadas donde hay una conducta suicida, ya sea inminente o de tentativa. En 2007, 82 personas de las que llamaron al teléfono tenían una conducta suicida.

Ante estas situaciones, los voluntarios del servicio tienen una pauta específica de atención basada en hablar mucho con el afectado, preguntar porqué quiere optar por quitarse la vida y conseguir "buena empatía". Calleja explicó que es más efectivo "ir lento" porque si el voluntario se pone nervioso, es más difícil conseguir complicidad y establecer "pactos" con el usuario.

Problemas en los adultos
Los problemas personales son los más habituales, entre los que destacan la necesidad de hablar y problemas de incomunicación (32,16%), la soledad y necesidad de relación (9,69%), los estados depresivos o de desánimo (8,54%), los conflictos emocionales y sentimentales (5,78%), las crisis de ansiedad y angustia (5,74%) y los procesos de duelo por la muerte de un familiar (2,12%), entre otros.

El 11,87% del total de llamadas se refieren a problemas relacionales, principalmente por crisis de pareja (2,63%), seguido de problemas entre padres e hijos (2,61%) y conflictos en las familias a nivel general (2,34%), entre otros. Además, un 0,94% de las llamadas se corresponden con necesidades específicas de la gente mayor, como la necesidad de compañía (0,78%) y la solicitud de un servicio de atención domiciliaria (0,06%).

Entre las 230 llamadas --1,27% del total-- que en 2007 se refirieron a algún tipo de dependencia, la mayoría era por alcoholismos (0,58%), seguidas de las de drogadicción (0,27%), ludopatía (0,20%), tabaquismo (0,11%) y a Internet u otras líneas telefónicas (0,04%), entre otras.

En referencia a las últimas, Calleja explicó que en los últimos años "se han incorporado problemáticas nuevas", como las referidas a Internet, por lo que los voluntarios del teléfono "realizan cursos de formación continuada" para adaptarse a la realidad de los problemas que deben tratar.

Más llamadas por la mañana
La hora a la que se registran más llamadas es por la mañana, especialmente entre las 8.01 y las 12.00 horas, cuando en 2007 se registró un 20,90% de las atenciones, y la media de duración es de entre un cuarto y media hora --un 33,37% del total de las de 2007--.

Calleja destacó que el teléfono ofrece un servicio "que pocos ofrecen" ya que está activo las 24 horas del día, con unos 200 voluntarios con dos líneas abiertas en todo momento, y que es un servicio no profesional. "Cuando llaman quieren una voz amiga, no se sienten juzgados sino que se establece un intercambio de experiencias, de neutralidad", señaló la directora.